影片由北京歌华传媒集团、中央新闻纪录电影制片厂等联合出品，以北京市“接诉即办”改革实践为核心，通过鲜活的城市治理案例，展现了政府与市民协同共治的生动图景。
截至3月16日，影片累计票房已突破7000万元，荣登2025年纪录片内地票房冠军，并打破国产纪录片五年累计票房纪录。同时，影片主题曲《答案》短视频播放量超4000万次。
真情实感的鲜活故事
影片聚焦7个与民生息息相关的真实案例，以“一条热线”串联起超大城市治理的复杂脉络，分别是胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、应急抢险与基层日常、接诉即办立法、外国记者调研、市民参与的温暖传递。
导演徐洁勤坦言，影片没有预设剧本或演员，所有素材均来自280小时的真实影像和原声录音，甚至话务员的“金句”也是市民心声的自然流露。这种“零距离”的纪实手法， 让观众仿佛置身于基层工作者的日常，感受他们的压力与温度。
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