冬日的傍晚，天色早早的暗了下来，振兴中路店也开始准备打烊， “叮铃铃”，一阵清脆的铃声响起，接线员拿起电话，柔声问道：“您好，华为客户服务中心，有什么可以帮您？”电话另一端热线的伙伴告知有位伍先生需要上门维修打印机，结束通话后，接线员迅速和伍先生取得联系。
电话刚接通，就听到伍先生焦急的声音：“我给你个地址，能帮我上门看下打印机吗？”经过了解得知，伍先生在外地探访客户，家里现在只有年迈的父母和年幼的孩子。为了孩子学习，家里刚刚配置了一台打印机，本想着老师布置的作业可以快速的打印，结果父亲打电话给伍先生表示机器不能使用，由于父亲无法清晰描述问题，加上孩子的作业明天要交，一家人急得团团转。
此时已经下班，虽然伍先生的家住在城北，距离门店有十几公里，但是工程师小汉毫不犹豫的表示自己可以上门维修，得知这个结果，伍先生长长的舒了一口气，电话里不停的感谢小汉的帮助。
到了伍先生家，天色已经彻底黑下来，小汉顾不上休息，立刻开始排查打印机问题。经检测发现打印机没有故障问题，只是老先生忘记了操作流程，于是小汉一步步协助老人把作业打印出来，又对操作流程进行录屏，便于老先生下次忘记操作可以查看。
等小汉从伍先生家出来，路上已经没有多少行人，小汉通过企业微信给伍先生发去信息，告知伍先生问题已经解决，请他放心，同时还把一份远程打印操作指导发送给他，便于后续伍先生可以远程打印，更省心。
没想到的是，过了两天伍先生再次到店，还送来一面锦旗，表示自己的父亲对小汉的服务非常认可，自己也被华为暖心的上门服务打动，一面锦旗表达感谢之情，“服务体贴细心，维修技术过硬”，给优秀的华为服务点赞。